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5月26日，國務院辦公廳電子政務辦公室委托中央黨校（國家行政學院）電子政務研究中心編制的《省級政府和重點城市一體化政務服務能力（政務服務“好差評”）調查評估報告（2021）》（下簡稱《評估報告》）正式發布。省級政府一體化政務服務能力指數評估中，廣東連續第三年得分居全國第一，摘得“三連冠”。
今年的《評估報告》廣度和深度較往年明顯提升，更加關注政務服務區域通辦、跨省通辦、線上線下融合、省市縣協調聯動等一體化能力建設，這與我國網上政務服務已經由以信息服務為主的單向服務階段，開始邁向以跨區域、跨部門、跨層級一體化政務服務為特征的整體服務階段密切相關。
時代提出新要求，廣東表現更亮眼。《評估報告》顯示，廣東省在線服務成效度、在線辦理成熟度、服務方式完備度、服務事項覆蓋度、辦事指南準確度五項指數得分均名列三甲，其中在線辦理成熟度高居榜首。《評估報告》指出，廣東大膽探索，因地施策，注重創新引領，以政務信息化體制機制優化為突破口，始終堅持政務服務移動化、一體化、精細化的發展方向，取得積極成效。
《評估報告》顯示，廣東一體化政務服務能力總體指數達到“非常高”，一體化平臺建設三年來不斷升級。依托一體化政務服務平臺，供給群眾和企業的創新服務、精準服務越來越多，協同服務、整體服務能力越來越強。
政務服務的辦事流程更加“一體化”。以電子證照的推廣應用為例，2018年，廣東率先與國家一體化在線政務服務平臺實現全面對接，逐步實現“應接盡接、應上盡上”。2019年，依托一體化平臺，廣東對近5000項高頻服務事項實現電子證照關聯。
2020年，完成電子證照關聯的高頻事項增至1.6萬項，超過200項“一件事”主題集成服務只需交“一張表單、一套材料”。目前，廣東省級部門“零跑動”事項超98%，地市級超92%，縣區級超86%，全省“最多跑一次”事項超98%。
線上線下的政務服務更加“一體化”。廣東在全國率先探索政銀合作模式，全省各商業銀行超過2萬臺自助終端變成了線下的政務服務一體機平臺，在社區村居就可以就近辦理高頻政務服務事項。完善推廣“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的一窗通辦模式，打造政務服務大廳事項管理、綜合評價、人員服務標準體系。
跨地域的政務服務更加“一體化”。廣東全力推動政務服務“跨省通辦、省內通辦、跨境通辦”，在全國率先推出泛珠區域“跨省通辦”服務專區，目前16個地市與泛珠九省區實現3644項高頻事項線上線下多渠道跨省通辦。初步建立粵港澳大灣區身份認證、電子證照等信息資源共享互認機制，推進粵港澳“灣區通辦”。
一體化平臺建設帶動全省政務服務能力躍升，經受住疫情考驗。新冠肺炎疫情發生以來，廣東依托國家一體化平臺，第一時間建立防控數據共享機制，匯聚從國家到地方約75億條數據，助力基層抗疫“摸清底數”。同時，第一時間在粵省事上線“疫情防控服務專區”，“粵康碼”成為居民防疫的“身份證”和“通行證”。“粵康碼”率先與國家健康碼實現互認，并且在2020年7月僅用 10天就完成粵澳健康碼互轉互認，成為全國首個實現跨境轉碼互認的健康碼，為我國在國內及與世界各國開展疫情聯防聯控積累了寶貴經驗。
企業和群眾的使用需求，決定了移動化是政務服務提供方式的大勢所趨，廣東堅持用戶思維，針對群眾、企業、公職人員群體的不同辦事需求，建立粵省事、粵商通、粵政易移動平臺，形成“粵系列”移動政務服務品牌。
2018年創新推出的粵省事移動政務服務平臺，現已集成原有分散在各部門的1753項服務事項及90種個人電子證照，動動指尖就可以輕松辦理社保、公積金、養老、出入境以及交通出行等服務。
2021年1月1日起，全省所有助產機構分娩新生的母親，都可以通過粵省事出生醫學證明網上申領功能足不出戶領到小孩的“出生證”。這樣的 “零跑動”事項，粵省事目前有超過1259項，享受這些服務的實名用戶突破1.2億。
粵商通涉企移動政務服務平臺將分散在47個省級部門1163個高頻服務事項和158類涉企常用電子證照集成到移動端，支持企業“一站式、免證辦”，政商關系“親上加清”。
粵商通不僅圍繞市場主體的全生命周期，集中提供覆蓋各行業的涉企政策和資訊服務，而且可以根據企業“畫像”定向推送政策資訊、對接資金渠道，更為每個市場主體打造唯一的“粵商碼”，企業信息由必須攜帶各種材料“多證檢驗”，變為拿出手機“亮碼可見”。目前，在粵商通注冊的市場主體數超755萬，超過廣東市場主體總數一半。
粵政易移動辦公平臺則讓廣東公職人員線上辦公成為常態，“整體政府”建設穩步推進。目前粵政易已基本覆蓋全省五級公職人員，實現跨部門、跨層級業務協同，文電辦理用時比以前下降約40%，部門行政效率大幅提升，業務管理更加扁平高效。
放眼全國，“粵系列”平臺用戶規模、服務覆蓋范圍和活躍度均遙遙領先。2021年5月，《廣東省數字政府移動政務服務平臺（粵系列）管理辦法》出臺，明確“粵系列”平臺的建設和管理應遵循統建共管、整體聯動、開放融合、賦能發展的原則，進一步推動全省各級各類移動政務服務平臺的資源整合、規范管理。
政務服務往精細化、智慧化發展，體現濃濃人情味。當老年人的“數字鴻溝”困擾公眾時，廣東全面開展政務服務適老化改造，粵省事上線全國首個移動端適老化老年人服務專區——“尊老愛老服務專區”，大字體、寬間距的界面、刷臉一鍵登錄、語音搜索，都對不擅長操作手機的老年人十分友好。此外，“粵康碼”核驗流程的優化、老年人出示身份證亮碼通行、政務服務大廳專設“綠色通道”等，更在線下線上合力幫助老年人跨過“數字鴻溝”。
持續深化改革，敢于全國先行，是廣東三年來政務服務能力實現躍升，數字政府建設不斷突破的關鍵。如何在政務服務過程中讓數據取之于民、用之于民、更利之于民，如何推進數據要素市場化配置改革，則是廣東當前數字政府建設重點思考的問題和大膽探路的方向。
首先是集聚“數據資產”，逐步共享開放。廣東部署開展全省政務信息能力和公共數據資源普查，形成系統和數據資源全省一本賬，摸清數據資產的底數。全面建成省級數據中臺，歸集數據超過258億條，建成“數據寶庫”。通過“開放廣東”平臺統一向社會開放資源環境、教育科技、交通運輸等12個領域的政務數據。同時，制訂數字政府數據開放重點和開放計劃，為進一步的共享開放打下基礎。
更重要的是系統完善數據領域法規制度。印發《廣東省公共數據資源開發利用試點實施方案》，編制完成《廣東省數據要素市場化配置改革行動方案》，起草《廣東省公共數據管理辦法》和《廣東省公共數據開放暫行辦法》，并在21個單位開展公共數據資源開發利用試點，下一步還將推進《廣東省數據條例》立法起草工作。
近日，廣東在全國首創首席數據官（CDO）制度，印發《廣東省首席數據官制度試點工作方案》，在全省選取6個省直部門以及10個地市，設立專屬職位與制度，負責各部門之間數據協調處理與共享開發利用，令數據的共享、共治更具條理與深度，對實現全社會數據資源高效開發利用具有先鋒意義。
近年來，廣東大力推進區域協調發展，而受區域經濟發展不平衡影響，各地市的數字政府建設不均衡的問題始終是全省的一大挑戰。堅持“全省一盤棋”，支持各地市數字政府建設協同提升，對廣東取得數字政府建設持續取得突破，對全國的數字政府均衡發展的經驗積累都至關重要。
2020年，廣東創新建立“省市聯建”模式，省統籌資源大力支持汕尾、汕頭、湛江等欠發達地市數字政府基礎設施建設和政務應用建設。同時，支持珠三角地區開展改革創新，在廣州市越秀區創建全省數字政府改革建設示范區。珠三角的改革創新經驗在全省復制推廣，降低欠發達地區的試錯成本，從而讓珠三角地區和欠發達地區的能力協同提升。
在信息基礎設施和應用水平方面，全省統籌推進，支持欠發達地區數字政府建設“彎道超車”。省財政統籌安排資金支持地市政務云設施和政務外網建設，支持欠發達地市建設政務大數據中心和數據分析平臺。
三年間，廣東群眾企業逐步告別“辦事難、辦事慢、辦事繁”，社會治理更加智慧化、現代化，數字政府建設不斷向縱深拓寬的背后，是廣東省始終堅持以人民為中心的根本立場，堅持需求導向、問題導向的用戶思維，堅持互聯網思維，始終堅持改革創新。
廣東不僅善于銳意改革，積累經驗，也善于總結經驗，運用經驗。在總結過去幾年數字政府建設的基礎上，廣東正全面推進數字政府標準化建設。近期，廣東制定《廣東省“數字政府”標準化工作管理辦法（試行）》，“互聯網+政務服務”標準規范、電子證照標準規范、“數據治理”標準規范、“數字政府”應用平臺系列標準、政務服務大廳建設與運行管理系列標準等重點標準規范將陸續落地，現已構建包括314項標準規范的數字政府標準體系框架。
在標準化的保障和“三連冠”的提振下，廣東數字政府建設穩步開啟“十四五”新征程。省政府副秘書長、廣東省政務服務數據管理局局長楊鵬飛透露，“十四五”期間，將繼續堅持“全省一盤棋”思路，在整體規劃的基礎上繼續打破行政壁壘和信息孤島，持續深化政務服務“一網通辦”，推動省域治理“一網統管”，強化政府運行“一網協同”，并最終實現“三網”融合，打造“數據+服務+治理+協同+決策”的政府運行新范式。
此外也立下了一個目標：到2025年全面建成“智領粵政、善治為民”的“廣東數字政府2.0”，為千家萬戶提供更優質的民生服務，為政府治理現代化提供更有力的信息化支撐。雷鋒網雷鋒網雷鋒網
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